Bahkan jika Anda menganggap diri Anda sebagai merek e-niaga domestik, Anda memiliki keberadaan internasional. Saluran seperti Google, Facebook, dan Instagram memungkinkan siapa saja di dunia menemukan merek yang mereka sukai, termasuk milik Anda.
Bahkan jika ini belum terjadi, itu akan terjadi. Dengan e-niaga lintas batas meningkat pesat, pertanyaannya bukan apakah tetapi kapan.
Ada pembeli di negara lain yang siap dan ingin membeli dari Anda. Pertanyaannya adalah apakah situs web e-niaga Anda siap untuk mereka.
Lalu lintas web internasional melonjak
Peningkatan lalu lintas e-niaga lintas batas tidak salah lagi. Riset dan Pasar (terbuka di tab baru) memperkirakan peningkatan 30% dari nilai pasar e-niaga lintas batas dari 2019 hingga 2026. Dilaporkan juga bahwa pada tahun 2020, mayoritas konsumen online sebenarnya lebih suka belanja e-niaga internasional daripada situs web lokal, dengan alasan variasi yang lebih besar dan nilai yang lebih baik. Selain itu, studi pasar oleh Fakta & Faktor (terbuka di tab baru) menunjukkan e-niaga lintas batas akan tumbuh hingga sekitar $4,8 miliar pada tahun 2026 dengan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 27% hingga tahun 2027.
E-niaga lintas batas menghadirkan peluang besar bagi pengecer untuk memperluas jangkauan mereka ke pasar baru. Namun, memperluas untuk mengakomodasi pelanggan lintas batas dapat membawa beberapa tantangan unik yang membutuhkan perencanaan yang cermat.
Misalnya, merek fesyen dinamis MZ Wallace telah mengirimkan tas tangan dan aksesori desainernya secara internasional selama beberapa waktu. Namun, pengalaman situs globalnya tidak menghitung atau menampilkan bea dan pajak sebelum pengiriman, yang mengakibatkan kebingungan pelanggan, biaya yang jauh lebih tinggi, tingkat konversi yang lebih rendah, dan masalah layanan pelanggan internasional yang berlebihan. Untuk terus meningkatkan penjualan globalnya, tim MZ Wallace tahu bahwa mereka harus mengoptimalkan situs webnya untuk menghilangkan hambatan ini bagi pembeli internasional dan mengurangi biaya pengiriman lintas batas.
Merek fesyen inklusif Standar Universal adalah contoh lain dari merek yang perlu bersiap menghadapi tantangan yang datang dengan ekspansi internasional. Ketika merek memutuskan untuk memperluas dari Amerika Serikat ke Kanada, tim berpikir bahwa menggunakan konsultan di Kanada adalah solusi yang memadai. Namun, karena permintaan untuk fashion inklusif ukuran mulai melonjak secara global, Universal Standard menyadari bahwa menggunakan konsultan lokal tidak cukup dan membutuhkan solusi e-niaga yang dapat secara efektif mendukung dan mengembangkan kehadiran internasionalnya.
Kenyataannya adalah bahwa e-niaga lintas batas menghadirkan peluang besar sekaligus tantangan unik. Ekspansi yang sukses dihasilkan dari mengantisipasi tantangan apa yang mungkin Anda hadapi dan mempersiapkan sebelumnya bagaimana Anda akan menanganinya.
5 elemen strategi e-niaga lintas batas yang sukses
Selama ekspansi global apa pun, Anda pasti akan menghadapi rintangan yang unik untuk bisnis Anda dan pasar tempat Anda berkembang. Namun, titik gesekan umum menyertai hampir setiap ekspansi lintas batas, dan strategi Anda perlu memperhitungkannya.
1. Pengalaman yang dilokalkan
Pengalaman e-niaga yang sangat terlokalisasi dari awal hingga akhir sangat penting untuk kesuksesan lintas batas. Pengalaman hiper-lokal berarti:
● Penetapan harga transparan dalam mata uang lokal. Jika pelanggan kesulitan menentukan berapa banyak mereka akan membayar untuk suatu produk atau tidak dapat menyelesaikan transaksi mereka dalam mata uang lokal, kemungkinan besar mereka tidak akan menyelesaikan pembelian.
● Harga pengiriman yang wajar. Biaya pengiriman yang tinggi dibandingkan dengan peritel e-niaga lokal merupakan penghalang yang signifikan untuk membeli dan akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih rendah.
● Menerjemahkan konten ke dalam bahasa lokal. Hal ini sangat penting untuk proses checkout.
2. Opsi logistik
Pembeli lintas batas menginginkan beberapa opsi pengiriman murah dan cepat untuk pengiriman internasional. Harga pengiriman yang tinggi dan waktu pengiriman yang lama merupakan penghalang yang signifikan bagi pembeli, dan menawarkan berbagai tingkatan pengiriman memungkinkan pelanggan untuk menyeimbangkan biaya versus kecepatan pengiriman.
Di balik layar untuk merek dengan beberapa pusat distribusi, situs web e-niaga Anda harus mengetahui inventaris di berbagai negara agar dapat mengirim dengan paling efisien dari gudang terdekat.
Ini adalah cara lain untuk mengurangi kecepatan dan biaya pengiriman, meskipun menghadirkan tantangan yang memerlukan dukungan solusi lintas batas.
3. Pengalaman checkout yang mulus
Checkout adalah titik kritis untuk pembelian pelanggan, dan bahkan lebih penting lagi ketika transaksi lintas batas. Semua keragu-raguan dan kekhawatiran yang biasa diperbesar saat seseorang membeli dari situs internasional. Mengatasi tantangan ini memerlukan proses checkout yang mulus, dinamis, dan terlokalisasi, yang meliputi:
● Menyoroti tindakan keamanan data yang ada (segel kepercayaan McAfee, dll.)
● Menawarkan berbagai metode pembayaran, termasuk yang populer di negara tertentu
● Menampilkan dengan jelas total biaya dalam mata uang lokal dengan bea dan pajak yang dihitung secara akurat
● Memudahkan untuk terhubung dengan layanan pelanggan
Semakin ramah dan akrab pengalaman checkout, semakin rendah tingkat pengabaian keranjang.
4. Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)
CRO sangat penting dalam e-niaga lintas batas karena perbedaan budaya antar negara. Cara Anda menyajikan produk kepada pembeli AS mungkin tidak sesuai dengan pembeli di negara lain.
Melalui pengujian A/B yang sistematis, Anda dapat menentukan cara terbaik menyesuaikan pengalaman pelanggan untuk memaksimalkan konversi bagi pemirsa lokal.
5. Sindikasi produk internasional
Untuk tampil bersama pengecer lokal dalam pencarian online atau iklan media sosial, Anda perlu mensindikasikan produk Anda melalui umpan produk yang dilokalkan. Ini termasuk memberikan data produk utama seperti judul, deskripsi, gambar, dan harga, memastikan produk Anda ditampilkan dengan informasi lokal.
Membuat dan memperbarui feed yang dilokalkan dengan informasi terbaru seringkali merupakan proses manual, membuatnya sulit dan semakin sulit dengan setiap pasar tambahan yang Anda masuki.
Bagian penting dari setiap strategi ekspansi lintas batas adalah menerapkan teknologi dengan mudah untuk mengotomatiskan proses sindikasi di berbagai pasar.
Apakah Anda siap untuk mendunia?
Ecommerce lintas batas hanya akan terus berkembang karena orang menjadi lebih nyaman dengan ide melakukan pembelian online dari merek di negara lain.
Pandemi COVID-19 mendorong banyak orang untuk membeli dari merek online yang sebelumnya tidak pernah berinteraksi dengan mereka, termasuk merek internasional.
Untuk menangkap bagian Anda dari pendapatan e-niaga lintas batas, Anda perlu mempersiapkan merek Anda. Bersiaplah untuk memahami tantangan ekspansi yang unik dan miliki strategi serta alat yang diperlukan untuk mengatasi rintangan tersebut.