Perangkat lunak Pengalaman Pelanggan terbaik (juga dikenal sebagai CX, CXM atau CEM) membuatnya sederhana dan mudah untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk membantu mengoptimalkan tingkat penjualan, pemasaran, dan retensi.
Mereka dilengkapi dengan beragam kemampuan seperti manajemen konten (terbuka di tab baru)bantuan kontekstual, analitik pelanggan (terbuka di tab baru) dan, tentu saja, umpan balik pelanggan. Tentu saja, mereka juga merupakan bagian penting dari pemasaran konten (terbuka di tab baru) secara umum sebagai bagian dari komunikasi pelanggan untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Dalam beberapa tahun terakhir jumlah alat yang tersedia di pasar telah meningkat pesat, jadi kami di sini untuk membantu Anda menemukan mana yang paling cocok untuk Anda.
Karena itu, berikut adalah pilihan alat CX terbaik kami yang tersedia saat ini.
Kami juga menampilkan pembuat formulir online terbaik.
Zendesk adalah salah satu alat CX terbaik dan terpopuler yang tersedia. Ini memungkinkan dukungan untuk percakapan pelanggan yang mengarah pada produk yang mengalir mulus di semua saluran. Anda dapat memilih untuk membangun solusi CX Anda sendiri dengan Zendesk Sunshine, platform CRM perusahaan yang terbuka dan fleksibel (terbuka di tab baru). Dibangun di AWS (terbuka di tab baru)ini memungkinkan Anda terhubung dengan mulus dan memahami semua data pelanggan Anda di mana pun data itu disimpan.
Secara keseluruhan, Zendesk menawarkan empat produk dalam satu paket: support, guide, chat dan talk. Di antara mereka, mereka membiarkan Anda melakukan segalanya mulai dari mengawasi dukungan pelanggan hingga memberi karyawan basis pengetahuan swalayan yang cerdas. Itu juga menawarkan obrolan langsung, fungsi CRM penjualan, dan analitik dan pelaporan.
Baca lengkap kami Ulasan Zendesk.
Salesforce menggambarkan platform layanannya sebagai “mesin pembangun hubungan yang hemat waktu, meningkatkan kegembiraan”. Tidak jauh berbeda – platform CX-nya efektif dalam memberikan wawasan yang dibutuhkan agen untuk memahami pelanggan dan kasus mereka Masalah tersebut dapat diatasi dengan menggunakan rangkaian alat produktivitas yang andal (terbuka di tab baru) yang memberi agen pandangan yang lengkap dan sama tentang setiap pelanggan dan interaksi.
Platform ini juga menyediakan kemampuan untuk menjangkau pelanggan di saluran apa pun – apakah itu melalui perpesanan seluler, obrolan web, atau media sosial. Chatbot bertenaga AI dari Salesforce, yang asli dari platformnya, membantu mengurangi ketergantungan pada intervensi manusia.
Baca lengkap kami Ulasan Salesforce Service Cloud.
Hubspot tahu bahwa pelanggan saat ini memiliki lebih banyak kendali, lebih banyak pilihan, dan harapan yang lebih tinggi. Itulah mengapa perusahaan telah menyesuaikan Pusat Layanannya yang bagus untuk memberi agen perusahaan semua alat yang mereka butuhkan untuk membuat pelanggan senang. Alat di Pusat Layanan Hubspot dirancang untuk membantu Anda membangun pengalaman pelanggan yang lancar, dimulai dengan Kotak Masuk Percakapan.
Ini menyatukan semua saluran komunikasi – dari kotak masuk email, obrolan langsung, formulir, dan messenger Facebook – menjadi satu kotak masuk universal. Setiap percakapan diperkaya oleh HubSpot CRM (terbuka di tab baru)memberikan informasi kontekstual tentang riwayat pelanggan dengan perusahaan Anda.
Baca lengkap kami Ulasan Pusat Layanan Hubspot.
Adobe Experience Manager menggabungkan manajemen aset digital dengan kekuatan sistem manajemen konten. Situs Adobe Experience Manager memastikan bahwa konten Anda konsisten dan dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Terlebih lagi, ini memungkinkan Anda membuat dan mengelola pengalaman digital Anda di semua saluran dengan alat otomatis yang dirancang untuk mempermudah penskalaan.
Selain itu, fitur Aset Adobe menyediakan otomatisasi dan alat cerdas yang diperlukan untuk mencari, mengadaptasi, dan mengirimkan aset dengan cepat ke seluruh pemirsa dan saluran.
Baca lengkap kami Ulasan Adobe Experience Manager.
Qualtrics XM adalah perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan yang memberikan wawasan yang dapat mendorong (dan mengarah pada) tindakan di seluruh organisasi. Ini memberikan tiga tujuan berbeda, yang pertama adalah mendengar dan memahami pelanggan di setiap titik kontak yang berarti. Percakapan dapat dimulai dengan apa saja mulai dari email hingga SMS, web, aplikasi seluler, perangkat yang dapat dikenakan, atau perangkat IoT.
Begitu terjadi, umpan balik secara otomatis dianalisis oleh Qualtrics iQ untuk mengungkap tren, pola, dan membuat prediksi yang kuat tentang perilaku pelanggan. Wawasan yang disesuaikan dan tindakan yang direkomendasikan dibuat dan dikirim secara otomatis, memungkinkan karyawan untuk fokus pada tindakan yang akan mendorong kepuasan, pembelanjaan, dan loyalitas pelanggan.
Baca lengkap kami Ulasan Qualtrics XM.
Genesys Cloud adalah solusi pusat kontak cloud all-in-one (terbuka di tab baru) yang menghubungkan telepon, email, obrolan, dan sosial melalui satu alat yang mudah digunakan. Dengan menempatkan semuanya di satu tempat, ini memberdayakan agen dengan pandangan 360 derajat terhadap pelanggan. Perangkat lunak dapat digunakan dalam hitungan menit sambil memenuhi persyaratan kepatuhan dan dikonfigurasi dengan redundansi untuk keandalan maksimum.
Fitur utamanya meliputi Outbound Campaigns, yang mengeksekusi mode panggilan dan taktik kampanye yang membuat agen tetap produktif. Selain itu, kemampuan pengoptimalan tenaga kerjanya mencakup perekaman multi-saluran, manajemen kualitas tenaga kerja, pemantauan kinerja, dan lainnya.
Menawarkan lebih dari 1 juta pengguna aktif di platformnya dalam satu bulan, Medallia adalah platform manajemen pengalaman bertenaga AI yang membawa AI ke cloud. Ini mendeteksi pola, mengantisipasi kebutuhan, dan perilaku predikat menggunakan berbagai teknik canggih. Mereka termasuk analitik teks, yang membantu agen memahami ‘mengapa’ di balik skor, membantu mengungkap tema, sentimen, dan pendorong kepuasan mendasar di seluruh data yang tidak terstruktur.
Itu dilengkapi dengan Tindakan yang Disarankan, yang mengambil rekomendasi berdasarkan pembelajaran mendalam dan penemuan otomatis saran yang dapat ditindaklanjuti yang mendorong dampak paling besar. Terakhir, teknik Penilaian Risikonya mengidentifikasi pelanggan berisiko sambil membantu memahami pendorong di balik perilaku mereka.
Baca lengkap kami Ulasan medali.
Apakah Anda perusahaan yang bekerja di sektor keuangan yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dengan interaksi kontekstual waktu nyata? Jika demikian, maka Pengalaman Pelanggan SAS ingin mengobrol.
Ini memberikan kemampuan untuk mendapatkan pandangan holistik tentang pengalaman pelanggan dan mempercepat nilai yang diperoleh dari AI dan teknologi finch untuk meningkatkan profitabilitas pelanggan, merampingkan operasi, dan menumbuhkan loyalitas. Itu dilakukan dengan menggunakan penandaan analitik, pengoptimalan perjalanan pelanggan, dan teknik pengalaman pelanggan waktu nyata.
Delighted menggunakan Net Promoter System (NPS) untuk mengumpulkan umpan balik nyata dari pelanggan Anda dengan cepat dan tajam, tanpa memerlukan pengetahuan teknis. Ini bekerja dengan mengundang pelanggan untuk mengambil survei pertanyaan tunggal.
Mereka kemudian menilai produk atau layanan Anda dan memberikan umpan balik dengan kata-kata mereka sendiri, dengan umpan balik langsung muncul di dasbor Anda. Anda dapat memilih bagaimana pelanggan akan mengikuti survei, apakah itu melalui email, SMS, atau tautan web – dan Anda juga dapat mengundang pengunjung situs web Anda untuk berpartisipasi langsung dari beranda Anda.
GetFeedback oleh SurveyMonkey memungkinkan Anda menangkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengembangkan bisnis Anda. Salah satu alat CX terbaik untuk mengubah wawasan pelanggan menjadi tindakan dalam waktu yang lebih singkat, ini adalah solusi NPS siap pakai dengan fitur canggih yang digunakan untuk mengumpulkan, memahami, dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan.
Fitur-fiturnya mencakup kemampuan untuk memicu survei yang dipersonalisasi melalui berbagai saluran yang menjangkau pelanggan saat mereka paling reseptif; dan platform memudahkan untuk mengidentifikasi area peningkatan menggunakan analitik lanjutan – mulai dari analisis penggerak utama hingga tolok ukur industri. Terakhir, wawasan dapat dibagikan dengan anggota tim dengan cepat menggunakan laporan khusus, pengeksporan data, atau integrasi dengan sistem catatan Anda.
Bagaimana kami menguji alat CX terbaik
Untuk menguji alat CX terbaik, pertama-tama kami menyiapkan akun dengan platform perangkat lunak yang relevan, baik sebagai unduhan atau sebagai layanan online. Kami kemudian menguji layanan untuk melihat bagaimana perangkat lunak dapat digunakan untuk tujuan yang berbeda dan dalam situasi yang berbeda. Tujuannya adalah untuk mendorong setiap platform untuk melihat seberapa berguna alat dasarnya dan juga betapa mudahnya untuk menguasai alat yang lebih canggih untuk mengukur dan menggunakan umpan balik pelanggan.
Baca cara kami menguji, menilai, dan meninjau produk di TechRadar.
Alat CX mana yang terbaik untuk Anda?
Saat memutuskan alat CX mana yang akan diunduh dan digunakan, pertama-tama pertimbangkan apa kebutuhan Anda yang sebenarnya, karena terkadang platform yang bertujuan untuk melakukan banyak hal berbeda mungkin tidak menawarkan rangkaian alat yang luas seperti yang berfokus pada satu area tertentu. Misalnya, beberapa perangkat lunak penjualan dan CRM akan menyertakan alat umpan balik pelanggan, tetapi mungkin tidak menawarkan banyak opsi manajemen tingkat lanjut yang dapat dilakukan oleh platform khusus.
Kami juga mencantumkan pembuat halaman arahan terbaik.