Apa itu Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk layanan dan dukungan pelanggan. Ini bisa menjadi salah satu komponen dari keseluruhan paket CRM Salesforce yang akan menjadi solusi perangkat lunak CRM yang ideal (terbuka di tab baru) untuk bisnis Anda.
Apa yang dilakukan Salesforce Service Cloud?
- Memungkinkan tim layanan pelanggan Anda untuk menyelesaikan kasus lebih cepat, mengotomatiskan proses, dan meningkatkan efisiensi tim dengan analitik layanan.
- Meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan dengan alur kerja otomatis.
- Termasuk alat bawaan untuk pengelolaan aset dan pesanan.
- Meningkatkan kinerja tim pusat panggilan dengan telepon berbasis cloud dan alat produktivitas bertenaga AI.
- Memungkinkan bisnis Anda untuk dengan mudah mengatur pusat bantuan swalayan untuk pelanggan mereka, yang mencakup sistem yang mudah digunakan untuk pemesanan janji temu, memeriksa saldo rekening, dan melakukan pembayaran tagihan.
- Memungkinkan pelanggan untuk menghubungi Anda di berbagai saluran digital seperti perpesanan seluler, obrolan langsung bertenaga AI, media sosial, dan email.
- Mengintegrasikan pertanyaan pelanggan dari semua saluran ke dalam sistem tiket tunggal yang mudah untuk dilacak oleh tim layanan pelanggan Anda.
- Dilengkapi dengan Servis lapangan (terbuka di tab baru) solusi, yang meningkatkan efisiensi agen lapangan Anda dan menambah layanan mereka dengan dukungan jarak jauh, dukungan teknis di tempat berbasis AI, dan integrasi seluler.
Kesepakatan Salesforce terbaik hari ini
Bagaimana bisnis dapat menggunakan Salesforce Service Cloud
Pelayanan pelanggan
Salesforce Service Cloud dirancang untuk membantu tim layanan pelanggan bisnis Anda. Agen layanan pelanggan dapat menggunakannya untuk meningkatkan efisiensi dalam berbagai cara. Menggunakan alur kerja otomatis, mereka dapat mengurangi beban kerja mereka dengan mendelegasikan tugas umum dan berulang ke Salesforce Service Cloud AI Einstein (terbuka di tab baru).
Salesforce Service Cloud lebih lanjut meningkatkan efisiensi agen dengan menggabungkan semua permintaan layanan pelanggan di berbagai saluran komunikasi—telepon, obrolan, email, media sosial, dll.—ke dalam satu set tiket, yang kemudian secara otomatis didorong ke agen yang tepat berdasarkan prioritas tiket dan bidang keahlian agen tersebut.
Selain membantu agen secara langsung, Salesforce Service Cloud memberikan akses ke Basis pengetahuan berbantuan AI yang memberikan bantuan mandiri kepada pelanggan. Ini semakin mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan sehingga mereka dapat fokus hanya pada kasus-kasus prioritas.
Analitik bertenaga AI memungkinkan manajer layanan pelanggan dengan cepat dan mudah mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan agen merekamembantu manajemen tingkat atas dalam menemukan area di mana pembinaan dan peningkatan diperlukan.
Penjualan
Salesforce Service Cloud juga memberikan dukungan untuk agen di lapangan. Ini memungkinkan pelanggan dan agen lapangan untuk memesan janji temu jarak jauh, menghemat waktu transit dan meningkatkan kecepatan layanan. Ini juga menggunakan sistem otomasi berbasis AI untuk menetapkan pekerjaan ke agen berdasarkan prioritas dan spesialisasi dengan cara yang sama seperti menetapkan tiket dukungan.
SDM
Meskipun ini terutama merupakan CRM layanan pelanggan, Salesforce Service Cloud juga dapat digunakan untuk menangani beberapa fungsi SDM. Secara umum, rangkaian fiturnya sama, tetapi ditargetkan untuk karyawan internal, bukan pelanggan eksternal. Sistem tiket karyawan secara cerdas menetapkan tiket ke perwakilan SDM yang tepat berdasarkan prioritas dan spesialisasi, sementara portal swalayan karyawan memiliki asisten AI yang sama dengan portal yang menghadap pelanggan.
Karyawan lain
Terakhir, sisi karyawan dari Salesforce Service Cloud menghadirkan integrasi multi-saluran yang sama dengan sisi perangkat lunak yang menghadap pelanggan, memungkinkan karyawan menghubungi SDM melalui telepon, pesan teks, email, obrolan online, aplikasi komunikasi internal perusahaan Anda, atau media sosial.
Fitur dan manfaat Salesforce Service Cloud
Berapa biaya Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud diberi harga berdasarkan pembayaran sesuai penggunaan dengan empat tingkatan harga yang tersedia, masing-masing dengan lebih banyak fitur daripada yang terakhir. Harga dikutip per pengguna/per bulan, ditagih setiap tahun, dengan tingkat harga terendah mulai dari $25 USD per bulan dan tingkat termahal mulai dari $300/bulan.
Seperti semua produk Salesforce, harga dapat dinegosiasikan, dan Service Cloud dapat disesuaikan sepenuhnya. Meskipun fitur dikelompokkan ke dalam empat tingkatan berbeda, pelanggan dapat berbicara dengan agen Salesforce mereka saat membeli dan meminta fitur tambahan atau menghapus fitur dari paket yang ada. Penetapan harga akan disesuaikan.
Pada tingkatan harga yang lebih tinggi, Salesforce Service Cloud menawarkan dukungan pusat panggilan skala besar dan pengguna tak terbatas, yang menjadikannya ideal untuk perusahaan besar yang memiliki kebutuhan dan anggaran untuk mendukungnya. Tingkat kelas bawahnya diberi harga yang wajar, dan set fitur harus cukup untuk pengguna bisnis kecil.
FAQ Cloud Layanan Salesforce
Pertanyaan yang paling sering diajukan tentang Salesforce Service Cloud.
Apakah Service Cloud bagian dari Salesforce?
Service Cloud adalah produk yang ditawarkan oleh Salesforce. Salesforce menyediakan solusi perangkat lunak untuk bisnis, dan Service Cloud adalah solusi CRM untuk tim layanan pelanggan. Karena ini adalah bagian dari rangkaian Salesforce, tim Anda dapat menyempurnakan Service Cloud dengan mengunduh plugin dari AppExchange tenaga penjualan (terbuka di tab baru) dan latih anggota tim baru di Service Cloud di Salesforce Trailhead (terbuka di tab baru). Anda juga dapat memelihara satu database pelanggan di beberapa produk Salesforce seperti Service Cloud, Awan Penjualandan Awan Pemasaran (terbuka di tab baru).
Apa lisensi Cloud Layanan untuk Salesforce?
Membeli lisensi Service Cloud akan segera memberi organisasi Anda akses ke Salesforce Service Cloud. Selama Anda terus membayar untuk akses, Anda dan tim Anda dapat terus menggunakan Service Cloud untuk kebutuhan CRM layanan pelanggan Anda. Ada empat jenis lisensi berbeda yang tersedia untuk Service Cloud: Essentials, Professional, Enterprise, dan Unlimited. Yang mana yang Anda butuhkan akan bergantung pada anggaran Anda dan fitur apa yang Anda perlukan.
Apa saja layanan cloud yang ditawarkan Salesforce?
Salesforce menawarkan dua layanan cloud—Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) dan Platform sebagai Layanan (PaaS). Perangkat lunak sebagai layanan mengacu pada penyediaan akses ke perangkat lunak secara langsung melalui cloud. Salesforce memiliki berbagai layanan SaaS, termasuk perangkat lunak CRM, perangkat lunak analitik bisnis, dan analitik keberlanjutan sosial perusahaan. Karena ekosistem yang besar ini, Salesforce memiliki lingkungan pengembangan yang disebut Peron. Produk PaaS ini memungkinkan pengembang untuk mengembangkan aplikasi asli Salesforce langsung melalui cloud.
Bagaimana saya tahu jika saya memiliki Salesforce Service Cloud?
Anda dapat memeriksa apakah Anda memiliki lisensi Service Cloud dengan membuka bagian lisensi dari dasbor Salesforce Anda. Masuk ke Salesforce dan arahkan ke Penyiapan di sidebar di sebelah kiri. Lalu buka Pengaturan Perusahaan > Informasi Perusahaan > Lisensi. Sesampai di sana, lihat daftar lisensi Anda. Jika Anda memiliki Service Cloud, seharusnya muncul dengan Aktif tertulis di kolom Status.
Apa yang termasuk dalam Layanan Cloud?
Service Cloud mencakup berbagai fitur yang ditujukan untuk meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan. Terutama, ini menyediakan sistem tiket terpusat, basis pengetahuan untuk swalayan pelanggan, dan laporan analitik kinerja sehingga manajer layanan pelanggan dapat dengan cepat mengukur kinerja agen.
Service Cloud memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan agen melalui telepon, teks, obrolan, dan email. Obrolan tersedia di aplikasi desktop dan seluler.
Takeaway utama
- Salesforce Service Cloud adalah perangkat lunak CRM yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan.
- Service Cloud mengelompokkan pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran ke dalam database tiket tunggal dan kemudian menggunakan AI untuk mengalokasikan tiket tersebut ke agen layanan pelanggan.
- Service Cloud membantu tim manajemen layanan pelanggan dengan memberikan laporan rinci tentang kinerja karyawan dan analitik prediktif yang dirancang untuk mengantisipasi permintaan layanan.
- Layanan Cloud diberi harga berdasarkan pembayaran sesuai penggunaan. Harga mulai dari $25/bulan dan naik menjadi $300/bulan, ditagih setiap tahun.
- Service Cloud memiliki serangkaian fitur yang kuat. Pelanggan dengan tingkatan harga yang lebih tinggi dapat menambahkan jumlah pengguna yang tidak terbatas, yang menjadikannya ideal untuk organisasi besar.
Langkah selanjutnya
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak CRM, lihat artikel kami Apa itu Perangkat Lunak CRM (terbuka di tab baru). Setelah itu, periksa Bagaimana perangkat lunak CRM dapat membantu saya meningkatkan hubungan pelanggan (terbuka di tab baru) untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat Customer Service CRM seperti Service Cloud.