Microsoft sedang mempersiapkan perubahan tentang cara mengisi daya suite produktivitas berbasis cloud Microsoft 365 (sebelumnya dikenal sebagai Office 365 (terbuka di tab baru)) yang dapat membuat banyak pelanggan menghadapi tagihan perangkat lunak yang lebih tinggi.
CNBC (terbuka di tab baru) melaporkan bahwa penawaran “Pengalaman Perdagangan Baru untuk Office”, yang akan diperkenalkan pada Januari 2022, akan menghasilkan harga suite produktivitas (terbuka di tab baru) lonjakan 20% untuk pelanggan yang membayar secara bulanan.
Selain itu, Microsoft tampaknya menghilangkan opsi untuk menskalakan kembali langganan. Jika pelanggan memutuskan, di tengah masa berlangganan, untuk berhenti menggunakan layanan ini, mereka masih harus membayar untuk sisa jangka waktu.
Pelanggan yang tidak senang
CNBC mengklaim kabar tersebut telah disebarkan melalui pihak ketiga dan melalui beberapa karyawan Microsoft yang tidak mau disebutkan namanya.
Pernyataan resmi Microsoft adalah bahwa perusahaan “menyediakan opsi pembelian yang fleksibel untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan kami, dan kami tidak mengungkapkan informasi secara publik seputar pendekatan premium dan harga kami untuk mitra.”
Membahas masalah tersebut dengan publikasi, salah satu mitra Microsoft mengatakan bahwa pelanggannya telah menyampaikan kekhawatiran tentang perubahan tersebut. Salah satu pendiri Intivix, Rob Schenk, mengatakan bahwa dia telah memberi tahu klien tentang kenaikan 20% untuk pengaturan bulan ke bulan, dan tanggapannya “bercampur”, dengan beberapa klien mengatakan bahwa mereka “tidak menyukainya sama sekali”.
Beberapa orang juga dibawa ke Reddit dan ke Change.org, untuk menyuarakan ketidakpuasan mereka dengan perubahan dan mencoba dan mendesak Microsoft untuk meninggalkan ide tersebut.
Awalnya, perusahaan berencana menerapkan New Commerce Experience pada Oktober tahun ini, tetapi diundur ke Januari. Mulai Maret 2022, semua pesanan baru harus melalui Pengalaman Perdagangan Baru, dengan pembaruan hingga Juli.
Untuk paruh pertama tahun ini, Microsoft akan membebankan harga yang sama untuk penawaran bulanan dan tahunan – dengan mereka yang memilih langganan tahunan tampaknya terhindar dari kenaikan harga.
Memiliki beberapa opsi pembayaran (terbuka di tab baru)serta kemampuan untuk menaikkan dan menurunkan skala dengan mudah, terbukti sangat penting untuk kelangsungan banyak bisnis selama pandemi.