Dengan Natal di tikungan, sebagian besar toko dan bisnis telah membersihkan dekorasi mereka dan mempersiapkan diri untuk waktu tersibuk tahun ini. Sementara banyak yang mengeluhkan bagaimana Natal tampaknya datang lebih awal setiap tahun, untuk beberapa bisnis itu tidak bisa datang dengan cepat.
Pembeli telah turun ke jalan lebih awal dari biasanya dengan 52% membeli hadiah lebih awal dari biasanya, karena kekhawatiran kekurangan. Dan bagi banyak bisnis, hal ini akan sedikit melegakan – dalam penelitian yang dilakukan oleh Adyen, 53% pengecer menggambarkan periode belanja Natal ini sebagai “berhasil atau gagal” bagi mereka. Periode emas akan memiliki lebih banyak tekanan setelah berbulan-bulan gangguan rantai pasokan, kekurangan staf, dan efek pandemi yang berkelanjutan.
Tentang Penulis
Colin Neil adalah Direktur Pelaksana Adyen Inggris (terbuka di tab baru).
Terhadap latar belakang ini, pengecer Inggris juga menghadapi ancaman tambahan, dengan setengah mengantisipasi lonjakan serangan penipuan pada bisnis mereka di kuartal mendatang, mengancam untuk meredam keceriaan Natal mereka. Misalnya, serangan siber baru-baru ini di toko swalayan Spar, memaksa pengecer untuk hanya menerima uang tunai, atau menutup pintu mereka sama sekali.
Jadi, bagaimana pengecer mempersiapkan dan melindungi diri dari tantangan ini?
Risiko nyata bagi pengecer online
Dampak dari 18 bulan terakhir tidak bisa dilebih-lebihkan. Dengan pintu toko yang hanya dibuka untuk waktu terbatas dan masalah rantai pasokan, total volume penjualan ritel pada tahun 2020 turun sebesar 1,9% dibandingkan dengan tahun 2019 – penurunan tahunan terbesar dalam sejarah. Ketika penguncian mereda dan pengecer dapat berdagang dengan lebih bebas sekali lagi, bisnis benar-benar tidak mampu menanggung risiko yang ditimbulkan oleh penipuan e-niaga (terbuka di tab baru) pembayaran dan data (terbuka di tab baru) kebocoran yang dapat merusak keuntungan dan reputasi mereka lebih lanjut di pasar yang semakin kompetitif.
Pengecer bergantung pada Black Friday, Natal, dan bahkan penjualan Januari untuk meningkatkan pendapatan ritel tahunan, yang berarti setiap serangan penipuan – baik melalui transaksi atau pelanggaran data – dapat menjadi bencana yang lebih besar. Sayangnya, banyak yang sudah merasakan kesulitan, dengan lebih dari sepertiga (37%) melaporkan peningkatan upaya penipuan pada bisnis mereka selama pandemi. Tak hanya itu, seperempat (26%) mengaku pernah menjadi korban penipuan atau kebocoran data selama periode ini sebelumnya, ungkap data Adyen.
Dan dengan individu dan organisasi melaporkan kerugian sebesar £1,3 miliar akibat penipuan dan kejahatan dunia maya selama paruh pertama tahun 2021, bisnis memiliki tanggung jawab untuk melindungi diri mereka sendiri dan pelanggan (terbuka di tab baru) sebaik mungkin menjelang hari raya.
Pelanggan Natal datang ke toko
Untungnya bagi industri ritel, masih ada keinginan untuk berbelanja di jalan raya untuk mempersiapkan musim Natal – membentuk bagian yang kuat dari tradisi perayaan dan perencanaan untuk hari besar. Hal ini memotivasi sebagian besar pelanggan untuk melanjutkan dan tidak terganggu berbelanja di dalam toko, dengan hanya kurang dari sepertiga yang berencana untuk menghindari berbelanja secara langsung.
Meskipun ini seharusnya menggembirakan bagi industri, dukungan ini tidak datang tanpa harapan yang mendasarinya. Di mana pun mereka berbelanja, pelanggan menuntut pengalaman yang menonjol dalam hal perlindungan terhadap penipuan itu sendiri. Tidak hanya itu, mereka akan menggunakannya sebagai pembeda antara pesaing, karena hampir dua pertiga (65%) mengatakan bahwa mereka tidak akan berbelanja dengan pengecer lagi jika mereka memiliki pengalaman buruk. Penipuan menghadirkan risiko nyata bagi keuntungan kedua bisnis dan juga bagaimana tarif mereka jika dibandingkan dengan pesaing mereka – tetapi ini adalah kemenangan cepat bagi pengecer untuk menjaga loyalitas dan kepercayaan pelanggan melalui pengalaman pelanggan yang baik (terbuka di tab baru).
Dengan begitu banyaknya perjalanan di belakang musim perayaan ini, dan seterusnya, ada tekanan yang lebih besar dari sebelumnya pada pengecer dan penyedia pembayaran mereka untuk melindungi dari penipuan.
Karena penipu menjadi lebih pintar, teknologi yang diperlukan juga diperlukan untuk melindungi data dan memastikan transaksi yang aman. Memanfaatkan dan menerapkan pembayaran secara efektif (terbuka di tab baru) teknologi akan menjadi kunci untuk menjaga pengalaman pembayaran tetap pada jalurnya.
Namun, pahami lanskap penipuan dan keamanannya (terbuka di tab baru) solusi yang tersedia dapat menjadi aspek yang menakutkan bagi pengecer, terutama ketika banyak dari solusi ini ditawarkan dalam pendekatan multi-vendor dan silo. Hal ini membuat pengecer memiliki sejumlah platform keamanan yang berbeda untuk solusi di dalam toko, online, dan seluler mereka. Dengan banyaknya peritel yang ingin memberikan pendekatan perdagangan terpadu, pendekatan silo dapat membuat segalanya menjadi lebih rumit karena setiap saluran membawa risikonya sendiri.
Untungnya, ada teknologi modern yang membantu pengecer dengan menyediakan satu solusi risiko terpadu di semua saluran, sambil memastikan pelanggan menikmati pengalaman pembayaran yang lancar dan secepat mungkin. Misalnya, AI dan pembelajaran mesin, yang ditampilkan dalam platform pemrosesan pembayaran Adyen, hanyalah dua cara untuk secara efektif membantu pelanggan mengautentikasi diri mereka sendiri dengan cepat dan mudah. Terlebih lagi, dengan menggunakan satu solusi, data pembayaran dan riwayat pembelian pelanggan dapat diperhitungkan di berbagai platform – yang pada akhirnya membantu menentukan apakah suatu transaksi adalah penipuan.
Melihat ke depan
Saat bisnis memanfaatkan penjualan selama periode Natal, melindungi keuntungan dan reputasi menjadi lebih besar – di pasar yang terus meningkat, di mana ekspektasi konsumen tinggi dan pembatasan lebih lanjut yang disebabkan oleh pandemi semakin membayangi.
Dengan sarana untuk melindungi dari penipuan yang begitu mudah tersedia, dan seringkali sudah tersedia, hanya ada sedikit alasan bagi industri ritel untuk tidak mempersiapkan diri dengan baik di musim ini. Namun, dengan teknologi dan proses yang tepat, musim Natal ini bisa semarak dan cerah seperti sebelumnya.
Kami menampilkan layanan pencegahan kehilangan data terbaik (terbuka di tab baru).