Jika Google Pixel 6 atau Pixel 6 Pro Anda sedang berjuang untuk mendapatkan koneksi jaringan yang stabil akhir-akhir ini, Anda tidak sendirian: masalahnya tampaknya cukup luas dari apa yang dapat kami katakan, dan sekarang Google telah mengonfirmasi bahwa itu “sedang menyelidiki” isu.
Pembaruan dari Google itu datang melalui 9to5Google (terbuka di tab baru)dan Google telah menekankan bahwa tambalan perangkat lunak bulan Desember bukanlah akar penyebab masalah, seperti yang telah dispekulasikan beberapa orang (waktunya tampaknya cocok).
Saat ini, Google tidak memiliki jawaban atas apa yang sedang terjadi, tetapi setidaknya kami tahu bahwa para insinyur sedang menyelidikinya. Untuk saat ini tidak ada indikasi kapan semuanya akan kembali normal untuk pengguna yang terpengaruh.
Panggil aku, mungkin
Anda tidak perlu pergi jauh untuk menemukan laporan tentang pengguna yang berjuang untuk terhubung ke jaringan seluler di ponsel Pixel 6 atau Pixel Pro mereka: laporan ini telah muncul di Reddit (terbuka di tab baru)forum dukungan resmi Google (terbuka di tab baru)dan pelacak masalah (terbuka di tab baru) yang dijalankan Google.
“Tidak ada atau sinyal minimal, sudah bertanya-tanya apakah ada sesuatu dengan penyedia saya,” tulis seorang pengguna yang mengalami masalah tersebut. Laporan lain bahwa kekuatan sinyal sel telah “turun secara signifikan” dalam beberapa hari terakhir.
Masalahnya tampaknya berpusat pada negara-negara Eropa, termasuk Jerman, Prancis, Belgia, dan Spanyol, yang menunjukkan bahwa ini adalah masalah khusus kawasan. Memulai ulang ponsel tampaknya memperbaiki masalah dalam beberapa kasus, tetapi hanya untuk sementara.
Analisis: masalah layanan pelanggan
Google bangga dengan sambutan yang diberikan Pixel 6 dan Pixel 6 Pro sejak diluncurkan pada Oktober 2021: mereka dirancang dengan baik, kuat, dan menawarkan kualitas foto yang kami harapkan dari seri Pixel.
Namun, jika Google serius ingin menempatkan Apple dan Samsung di puncak pohon ponsel cerdas, Google perlu memastikan bahwa setiap aspek bisnis tercakup dengan baik – dan itu termasuk dukungan pelanggan yang cepat dan andal.
Ini adalah sesuatu yang dilakukan Apple dengan sangat baik. mengidentifikasi masalah saat muncul, dan memberi pengguna berbagai cara untuk memperbaiki iPhone mereka: melalui Apple Store, misalnya, atau dengan mengirimkan perangkat langsung ke Apple.
Sekarang terserah Google untuk menunjukkan bahwa ia dapat merespons dengan cepat masalah dengan handsetnya, dan segera melakukan perbaikan. Itu akan sangat membantu kepercayaan pengguna pada perangkat Google, baik sekarang maupun di masa depan (untuk handset seperti Google Pixel 6a).