Pengecer mengorbankan jutaan dolar perdagangan elektronik pendapatan sebagai akibat dari mengganggu kata sandi dan pengalaman mendaftar, data baru ditampilkan.
Menurut survey (terbuka di tab baru) dari 1.000 konsumen Inggris dari manajemen akses firm Beyond Identity, 62% orang akan meninggalkan a kereta Belanja jika diminta untuk mendaftar akun.
Lebih buruk lagi, sebagian besar (83%) mengatakan akan mencari layanan pesaing, 76% akan ragu untuk kembali ke situs web di masa depan dan 58% akan dibiarkan dengan pendapat buruk tentang merek yang menyinggung.
Dengan kata lain, gesekan terkait kata sandi dan login memiliki efek serius bagi pengecer.
‘Lupa kata sandi’
Dengan jutaan dolar dalam pembelanjaan konsumen untuk bermain selama musim belanja liburan, pengecer ingin melakukan apa saja untuk memaksimalkan tingkat penyelesaian pembayaran. Namun tampaknya konsumen semakin enggan menerima segala bentuk gesekan dalam pengalaman berbelanja, bahkan demi keamanan.
Saat diminta untuk menyebutkan aspek login dan pendaftaran online yang paling menyebalkan, lebih dari sepertiga (38%) responden menyebutkan kemungkinan lupa kata sandi mereka, 39% merasa frustrasi dengan persyaratan kata sandi tertentu, dan 39% mengatakan bahwa mereka membenci autentikasi CAPTCHA.
Banyak responden (32%) juga melaporkan bahwa “kelelahan karena terus-menerus membuat akun online” telah mencegah mereka menyelesaikan pembelian di masa lalu.
“Kita semua pernah mengalami frustrasi karena lupa kata sandi. Sekarang saatnya lupa password sama sekali, karena hasil survei ini menunjukkan mereka menjadi liabilitas,” ujar TJ Jermoluk, CEO Beyond Identity.
“Ruang ritel online sangat kompetitif, jadi merek pasti sangat gugup mendengar bahwa masalah dengan kata sandi, pendaftaran akun, dan pendaftaran online dapat mendorong pelanggan untuk meninggalkan gerobak mereka atau mencari layanan pesaing.”
Telah dikatakan berkali-kali sebelumnya bahwa hari-hari kata sandi diberi nomor, tetapi insentif sekarang tampaknya telah mengantri untuk semua pihak yang terlibat. Beyond Identity memperkirakan ini akan mengantar masa depan di mana login tanpa kata sandi (yang menggabungkan biometrik dan otentikasi berbasis perangkat) menjadi norma yang ditetapkan.